顾客提问时,钻石客服的下面板会列出几个参考答案,如下图所示:
有2个来源:
1: 自学聊天记录:在使用软件过程中,软件会自学用户的聊天记录,碰到类似的问题时,即可给出相同的答案做为参考。
2: 机器人规则中的答案:若顾客提问命中、或部分匹配机器人规则,则也会将规则的答案做为参考,放到下面板中。
注意:下面板给出的词条,不能编辑,也不能删除。若给出的参考答案不符合要求,无视之,在千牛中回复顾客,软件会自动学习,下次会有更好的答案。也可以在右面板的机器人页面,对当前问题设置相关的回复规则,达到训练机器人的效果。