完全匹配的好处是，不会出现答非所问的情况；缺点是太死板，要一个字不差才能命中。
关键字匹配，顾名思义，只要顾客的问题，包含指定的关键字，就能命中规则。优缺点跟完全匹配正好相反，灵活，但有可能答非所问。
比如，只要顾客的问题包含便宜这个词，就命中规则。则可以像下图这样添加关键字匹配模板：
只用一个关键字，容易出现答非所问的情况。比如下面的测试：
使用多个关键字来增强约束，提高匹配模板的质量。就讲价这个例子，增加一个关键字能不能，情况会好点。
顾客的问题要包含模板中的全部关键字，才能匹配成功，如上图所示。下面给出一个失败的例子：
对于匹配失败的问题，可以增加新的模板，来匹配它。
再看看这个规则，能否匹配之前失败的问题：
一个模板，可以包含不限个关键字。使用的关键字越多，出现答非所问的情况越少。但是，能匹配到的问题也越少，需要设置更多的模板，来匹配更多的问题。
下面讲关键字的同义词的用法，这个有点难度。如果看不懂，那就不要使用同义词。直接无视同义词，按上面介绍的方法设置关键字就行。
一个关键字，可以包含任意多个同义词。顾客问题只要包含了这个关键字，或它的任何一个同义词，就匹配了这个关键字。
比如上图的关键字2“能不能”，包含一个同义词“能否”，顾客问题只要包含“能不能”或者“能否”，就匹配了关键字2。如果再匹配关键字1，那就匹配了这个模板。命中规则。
从上图退出模板的编辑模式，看看会显示什么：
使用同义词，可以减少模板的数量，减少设置规则所需的工作量，让规则看起来有条理。总之，除了不好理解外，好处多多。下面再来一个复杂点的：
一条规则，可以设置不限个关键字匹配的模板，顾客问题只要匹配其一个模板，就能命中这个规则，用规则对应的答案回复顾客。
一个模板，可以包含不限个关键字。顾客问题包含模板的全部关键字时，才能成功匹配这个模板。
上面的关键字匹配的例子，如果没看懂，一定要静下心来，多看几遍。刚开始写规则时，多测试，看规则的表现是否跟你预期的一样。如果不一样，找出错误所在。
人工客服:
©2010 LeLe86.COM | 闽ICP备10011540号-1 | 邮件：eren-tec@qq.com